ČESTA PITANJA PUTNIKA

Ne. Agencija "Svijet Putovanja" osigurat će potrebnu dokumentaciju o rezervaciji i prijevozu ukoliko putnik treba izvaditi individualnu vizu. Putnik sam predaje zahtjev veleposlanstvu.
Agencija ne snosi odgovornost za nedobivanje vize i u takvim slučajevima može se primijeniti članak o otkazu putovanja. Naša uobičajena praksa je da u tim slučajevima, kako bismo izašli u susret putnicima ako je to zaista potrebno, zadržimo samo stvarno nastale troškove tj. u slučaju da hotel traži naplatu min. 3 noćenja i sl. Avionska karta na charter programu je u fiksnom zakupu i spada u nastali trošak ako Agencija ili sam putnik ne pronađu zamjenu.

Zemlje članice Schengenskog sporazuma i Europske unije propisuju da je putnicima potrebno putno osiguranje. Službene osobe pri ulasku u zemlju mogu tražiti od putnika da isto predoči te imaju pravo ne dopustiti ulazak u zemlju ukoliko putnik ne posjeduje međunarodno putno osiguranje.
Stoga organizator putovanja savjetuje svim putnicima da na prodajnim mjestima gdje putnik uplaćuje aranžman izvrši i uplatu putnog osiguranja.
Ukoliko putnik posjeduje godišnje osiguranje osigurano kroz razne druge usluge (kartice osiguranja i sl.), putnik je dužan isto ponijeti sa sobom.

Trajanje aranžmana izraženo kao broj dana i broj noćenja iskazano je kalendarskim datumom, a ne datumom polaska i povratka. Putnik nema pravo na povrat novca u slučaju kasnih večernjih polazaka ako je iskorišten broj noćenja predviđen programom putovanja.

Ponuđeni hoteli, apartmani i drugi objekti u programu opisani su prema službenoj kategorizaciji zemlje domaćina, a kategorizaciju je odredila nacionalna institucija zemlje u koju putnik putuje te se ista može razlikovati od kategorizacije propisane u Hrvatskoj.

Raspored soba određuje recepcija hotela na dan dolaska putnika, ovisno o raspoloživim kapacitetima. Pojedini hoteli mogu se sastojati od 2 ili više zgrada.
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu s određenim karakteristikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu opisanu u katalogu ili cjeniku, bez obzira nalazi li se ta soba u glavnoj zgradi ili pored nje. Recepcija će promijeniti sobu putniku ukoliko za to postoji mogućnost.

Hoteli ne jamče sigurnost stvari ostavljenih u sobi bez fizičke zaštite (sef, čuvar i sl.). U tu svrhu preporučuje se korištenje sefova.
Preporučuje se putniku da brižljivo pazi na svoj novac i putne isprave, jer Agencija ne odgovara za njihovu sigurnost.

Na charter destinacijama nalaze se predstavnici agencije. Ukoliko agencija nema vlastitog predstavnika, osigurat će predstavnika druge agencije koji će biti na raspolaganju klijentu. Tijekom zrakoplovnog leta nema predstavnika u avionu.
Ukoliko se izvrši uplata aranžmana kod nekog od stranih turoperatora poput medhotels.com, youtravel.com i sl., ondje će vas dočekati njihov predstavnik zadužen za brigu o gostima.
Usluge predstavnika agencije, predviđene programom, ne podrazumijevaju cjelodnevnu prisutnost u hotelu, već kontakt i pomoć putnicima prema unaprijed dogovorenom rasporedu, pomoć prilikom izleta, iznajmljivanja automobila i slično, te se razlikuje od turističkog putovanja gdje je angažiran voditelj putovanja.

Paket aranžman obuhvaća više segmenata organizacije putovanja. Najčešće su obuhvaćeni prijevoz, smještaj i transferi.
U paket mogu biti uračunati i drugi troškovi poput aerodromskih taksi i sličnog, a ako nisu, moraju biti posebno iskazani u programu putovanja.

U tom slučaju vrijede pravila o zadržavanju određenog postotka koji je propisan Općim uvjetima putovanja Agencije Svijet Putovanja ili Posebnim uvjetima u slučaju pojedinih programa.
Agencija svakako preporučuje da se prilikom ugovaranja aranžmana ugovori i polica osiguranja od otkaza putovanja, kako bi putnik bio zaštićen u slučaju opravdanog odustajanja.

Naravno. Kod nas možete izvršiti rezervaciju i uplatu pojedinačnog segmenta putovanja. U tom slučaju pojedinačni segment je nešto skuplji nego kada je uključen u paket aranžman.

Naplata aranžmana vrši se isključivo u eurima (EUR), službenoj valuti Republike Hrvatske.

Hotel ili soba čije je slike putnik vidio u katalogu ili na web stranici mogu se razlikovati od stvarnog stanja zbog obnove, starosti hotela ili same fotografije, za što agencija ne odgovara.
Većinu objekata koje nudi agencija posjetio je netko od naših djelatnika te gostu može prenijeti svoje osobne dojmove, ali ne može jamčiti da će se mjesto i hotel svidjeti i samom putniku, stoga predlažemo da prije putovanja provjerite recenzije i fotografije drugih gostiju na internetu (npr. na stranicama poput Booking.com ili TripAdvisor).

Uobičajeni službeni check-in je nakon 16h, a check-out do 10h. Hotel može propisati i drugačije termine check-ina i check-outa.
Produljenje boravka u sobama moguće je isključivo u dogovoru s recepcijom hotela. Ako postoji interes, putnik se treba osobno obratiti recepciji, a recepcija će mu potvrdno odgovoriti ovisno o slobodnim kapacitetima. Ta se usluga naplaćuje na licu mjesta po tarifi propisanoj od strane hotela.

Svi putnici čije putne isprave pokazuju da borave izvan granica EU imaju pravo na povrat poreza koji im je naplaćen prilikom kupnje robe.
Ako putnik želi povrat tog poreza, potrebno je da u svim trgovinama u kojima je kupovao robu to prijavi prodajnom osoblju, koje mu na posebnom obrascu ovjerava račune. Takav se račun predaje carinskoj službi pri izlasku iz zemalja EU, a zatim šalje poštom uz presliku kreditne kartice ili računa na koji se vrši uplata povrata.
Postoje i drugi načini isplate ovisno o zemlji. Ako ponovno putujete u zemlje EU, isti iznos možete podignuti i gotovinski prilikom sljedećeg putovanja.
Pojedini granični prijelazi imaju službe za gotovinsku isplatu, no to nije uobičajena praksa, više je iznimka.

U skladu s carinskim propisima, putnici koji dolaze iz zemalja izvan EU-a mogu bez plaćanja carine, PDV-a i trošarine unijeti robu nekomercijalne naravi do određene vrijednosti: 430 eura u zračnom i pomorskom prometu, 300 eura u cestovnom i željezničkom prometu, odnosno 150 eura za putnike mlađe od 15 godina.
Za pojedine proizvode poput duhana i alkohola vrijede dodatna, posebna količinska ograničenja koja se razlikuju ovisno o vrsti prometa — primjerice, u cestovnom prometu dopušteno je unijeti do 40 cigareta, 1 litru žestokog alkoholnog pića ili 2 litre pića do 22% alkohola, 4 litre vina te 16 litara piva; ova ograničenja ne vrijede za osobe mlađe od 17 godina.
Budući da se točni limiti mogu razlikovati te povremeno mijenjati, preporučujemo provjeru aktualnih pravila na stranicama Carinske uprave RH prije putovanja.